68,000 plaintes reçues sur le portail du Citizen Support depuis le lancement du service en avril 2017 jusqu’à la fin de 2018. Ces plaintes ont été résolues avec un taux de réussite de 80 %. Par ailleurs, les Task Force Meeting instituées depuis juillet 2018 ont accéléré la résolution des plaintes. Ces Task Force Meeting réunissent plus de 300 participants de différentes autorités, ministères et collectivités locales. De ces réunions, une centaine a eu lieu depuis juillet 2018, au moins 66 rapports sur les avancées ont été envoyés au Premier ministre pour être considérés au Conseil des ministres.
Texte : Harish Khooblall